Herroepingsknop webshop verplicht: zo regel je het in WooCommerce 11.1 en Shopify
Sinds 19 juni 2026 moet een webshop een online herroepingsfunctie hebben. Wat de wet vraagt, hoe je Order Withdrawal in WooCommerce 11.1 aanzet en wat je regelt met Shopify of maatwerk.
Herroepingsknop webshop verplicht? Ja: sinds 19 juni 2026 moet een webshop die aan consumenten in de EU verkoopt een online functie hebben waarmee klanten een aankoop kunnen herroepen. WooCommerce bracht op 1 september versie 11.1 uit met een ingebouwde oplossing, maar die staat standaard uit. Hieronder lees je wat de regel vraagt, hoe je de functie in WooCommerce aanzet en wat je regelt als je met Shopify of een maatwerkwinkel werkt.
Sinds 19 juni 2026 moet een webshop consumenten een herroepingsfunctie bieden: een duidelijk gelabelde, goed vindbare functie waarmee ze tijdens de bedenktijd online kunnen herroepen. Daarna volgt een bevestigingsknop en stuur je zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging op een duurzame drager, zoals e-mail, met inhoud, datum en tijdstip. Dat volgt uit Richtlijn (EU) 2023/2673. WooCommerce 11.1 heeft hiervoor een formulier in Mijn account, maar je moet het zelf aanzetten en de terugbetaling blijft handwerk. Laat een jurist beoordelen wat de regels voor jouw winkel betekenen.
Wat er veranderde: een wettelijke herroepingsfunctie en WooCommerce 11.1
De regel: artikel 11 bis
Richtlijn (EU) 2023/2673 wijzigt de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en voegt daar een nieuw artikel 11 bis aan toe. Dat artikel gaat over overeenkomsten op afstand die via een online-interface zijn gesloten, zoals een bestelling in een webshop. Volgens de tekst op EUR-Lex passen de lidstaten de nieuwe regels toe met ingang van 19 juni 2026.
In Nederland is de richtlijn omgezet met wetsvoorstel 36860. De Eerste Kamer nam dat voorstel op 7 april 2026 aan en de wet is gepubliceerd in Staatsblad 2026, 153, met 19 juni 2026 als ingangsdatum. Volgens Thuiswinkel.org staat de verplichting in het nieuwe artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek. Het Nederlandse recht spreekt daarbij van ontbinden, waar de richtlijn het over herroepen heeft.
De oplossing: Order Withdrawal in WooCommerce
Op 27 augustus kondigde WooCommerce op zijn ontwikkelaarsblog de functie Order Withdrawal aan. Versie 11.1 verscheen op 1 september; de release notes volgden op 3 september. De functie voegt een formulier toe op /my-account/withdraw-order/. Zowel ingelogde klanten als gasten kunnen daar een verzoek indienen, de gegevens nakijken en het verzoek versturen. De klant krijgt een e-mail die de indiening vastlegt en jij krijgt een e-mail plus een melding in het WooCommerce-dashboard.
Twee dingen zijn belangrijk. De functie staat standaard uit. En een verzoek verandert niets aan de bestelling zelf: de status blijft gelijk, er wordt niets geannuleerd en er wordt niets terugbetaald. WooCommerce schrijft er zelf bij dat de functie geen garantie op naleving van de wet geeft.
Versie 11.1 bevat meer. Er is een database-update nodig, verzoeken via de Store API en REST API zijn volgens WooCommerce 30 tot 42 procent sneller, en galerijen met afbeeldingen per productvariatie zijn nu standaard ingebouwd.
Herroepingsknop webshop: wat de wet precies vraagt
Artikel 11 bis is concreet. Dit zijn de eisen zoals ze in de richtlijn staan:
- Een duidelijk label. De functie draagt in goed leesbare vorm de woorden “withdraw from contract here” of een ondubbelzinnige gelijkwaardige formulering. Thuiswinkel.org noemt voor de Nederlandse wet “hier de overeenkomst ontbinden”.
- Altijd bereikbaar. De functie is gedurende de hele herroepingstermijn beschikbaar, valt goed op in de online-interface en is makkelijk toegankelijk.
- Weinig gegevens. De klant kan eenvoudig de naam invullen of bevestigen, gegevens waarmee de overeenkomst te herkennen is (zoals het ordernummer) en het elektronische adres waar de bevestiging naartoe gaat.
- Een bevestigingsstap. Het verzoek wordt verstuurd met een aparte bevestigingsfunctie, gelabeld met “confirm withdrawal” of een ondubbelzinnige gelijkwaardige formulering. Thuiswinkel.org noemt “ontbinding bevestigen”.
- Een ontvangstbevestiging. Na het versturen stuur je zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame drager, met de inhoud van het verzoek en de datum en het tijdstip van indienen.
- Tijdig is tijdig. De herroeping geldt als op tijd als het verzoek vóór het einde van de termijn is verstuurd, ook als jij het later verwerkt.
Webshop Keurmerk wijst erop dat dit verder gaat dan een retourknop: het is een juridische beëindiging van de overeenkomst, met gevolgen voor terugbetaling, retourzending, administratie en bewijs. Thuiswinkel.org meldt daarnaast dat de bedenktermijn tot maximaal twaalf maanden kan worden verlengd als je de herroepingsfunctie niet vermeldt in de informatie die je vóór de aankoop geeft. Lees de officiële tekst op EUR-Lex en laat een jurist beoordelen wat dit voor jouw voorwaarden en processen betekent.
Herroepingsknop webshop in WooCommerce 11.1 aanzetten
Werk je met WooCommerce, dan heb je het grootste deel van de techniek al in huis. Het aanzetten is een kwestie van minuten, het goed inrichten niet. Begin met de update zelf: maak een back-up, test versie 11.1 eerst op een testomgeving (staging) en draai daarna de database-update. Controleer vooral je betaal-, verzend- en boekhoudplugins, want die raken als eerste in de war bij een update.
Daarna zet je de functie aan via WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > Functies. Wil je een andere URL dan /my-account/withdraw-order/, bijvoorbeeld een Nederlandstalig adres, dan pas je het endpoint aan bij de pagina-instellingen onder Geavanceerd.
Wat de functie wel en niet voor je doet
| Onderdeel | Wat WooCommerce 11.1 doet | Wat je zelf regelt |
|---|---|---|
| Formulier | Pagina in Mijn account, ook bruikbaar zonder in te loggen | Een zichtbare link plaatsen en de labeltekst controleren |
| Koppeling aan de bestelling | Een verzoek met een bestaand ordernummer en het bijbehorende factuur-e-mailadres wordt aan de bestelling gekoppeld, met een ordernotitie | Verzoeken zonder match handmatig nazoeken |
| Bevestiging aan de klant | E-mail die de indiening vastlegt | Controleren of inhoud, datum en tijdstip erin staan |
| Melding aan jou | E-mail en melding in het dashboard | Iemand aanwijzen die de meldingen elke werkdag oppakt |
| Status en terugbetaling | Niets: de bestelling blijft ongewijzigd | Retour, terugbetaling en administratie in je eigen proces |
Checklist: herroepingsknop webshop in WooCommerce
Zo richt je de herroepingsfunctie in je winkel in
- Update veilig. Back-up, test op staging, database-update draaien en de belangrijkste plugins nalopen.
- Zet de functie aan. Via WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > Functies. Pas zo nodig de URL aan.
- Maak de functie vindbaar. Zet een link met een duidelijk label in de footer, in het menu van Mijn account, in de orderbevestiging en in de verzendmail. De wet vraagt dat de functie opvalt en de hele termijn bereikbaar is.
- Test als klant. Dien een verzoek in als gast en als ingelogde klant, met een juist en een onjuist ordernummer, op desktop en op mobiel.
- Controleer de e-mails. Kijk naar de afzender, de vertaling, de inhoud en of datum en tijdstip van het verzoek in de bevestiging staan. Pas het sjabloon aan waar nodig.
- Beleg de afhandeling. Spreek af wie de meldingen oppakt, hoe snel en wat de volgende stap is: retourlabel, ontvangst, terugbetaling.
- Werk je teksten bij. Algemene voorwaarden, retourpagina, informatie over het herroepingsrecht en de orderbevestiging moeten de nieuwe functie noemen.
- Bewaar het bewijs. Zorg dat verzoeken en verstuurde bevestigingen terug te vinden zijn, zodat je later kunt aantonen wanneer een verzoek binnenkwam.
Herroepingsknop webshop in Shopify of een maatwerkwinkel
Shopify
In de Shopify App Store staan inmiddels meerdere apps die een EU-herroepingsknop met formulier aan een winkel toevoegen. Kijk eerst of je thema of Shopify zelf al iets biedt voordat je een app installeert. Beoordeel een app op dezelfde punten als de wet: werkt het formulier zonder inloggen, kun je het label aanpassen, is er een aparte bevestigingsstap, gaat er een bevestiging met datum en tijdstip naar de klant en wordt het verzoek aan de juiste bestelling gekoppeld. Een app verwerkt klantgegevens, dus controleer ook waar die gegevens staan en of er een verwerkersovereenkomst is.
Maatwerk en andere platforms
Draait je winkel op maatwerk of een platform zonder kant-en-klare oplossing, dan bouw je de functie zelf. De eisen uit artikel 11 bis zijn dan een goede functionele specificatie: een altijd bereikbare pagina zonder inlogdrempel, drie velden, een bevestigingsknop, een automatische e-mail met inhoud, datum en tijdstip, een logboek en een melding aan het team. Het meeste werk zit niet in het formulier, maar in de koppeling met de bestellingen en de rest van je systemen. Werk je met een ander platform, kijk dan in de release notes of het helpcentrum van je leverancier wat er al is.
Koppel de functie aan je retour- en boekhoudproces
Een herroepingsverzoek is het begin van een proces, niet het einde. In WooCommerce verandert een verzoek niets aan de bestelling, dus zonder vervolgafspraken ligt er alleen een e-mail in een inbox. Richt de keten zo in dat elk verzoek dezelfde route volgt:
- Orderstatus. Gebruik een vaste status of label voor bestellingen met een herroepingsverzoek, zodat ze niet worden verzonden of juist wel worden teruggehaald.
- Logistiek. Zorg dat het magazijn of de fulfilmentpartner weet dat er een retour aankomt, zeker als een bestelling nog onderweg is.
- Terugbetaling. Leg vast wie terugbetaalt en wanneer. De wettelijke termijnen voor terugbetaling blijven gewoon gelden; controleer die in de officiële bron.
- Boekhouding. Een terugbetaling hoort bij een creditnota. Als je webshop al gekoppeld is aan je boekhoudpakket, laat die creditnota dan automatisch aanmaken.
- Voorraad. Boek teruggekomen artikelen pas terug op voorraad na controle.
Vraag in het formulier niet meer dan nodig is. De richtlijn noemt alleen naam, gegevens van de overeenkomst en een e-mailadres. Extra verplichte velden, zoals een reden, maken de drempel hoger. Overleg met een jurist als je extra vragen wilt stellen.
Herroepingsknop webshop: wat je deze week doet
Heb je nog niets geregeld, begin dan niet met de techniek maar met een kort overzicht. Noteer op welk platform je winkel draait, of je aan consumenten in de EU verkoopt en hoe herroepingen nu binnenkomen: per e-mail, via een retourportaal of via de klantenservice. Werk je met WooCommerce, plan dan de update naar 11.1 op staging en loop de checklist hierboven door. Werk je met Shopify of maatwerk, stel dan vast of je een app kiest of de functie laat bouwen. Leg daarna je aangepaste voorwaarden voor aan een jurist en test het hele proces één keer van verzoek tot creditnota.
Conclusie
De herroepingsfunctie is sinds 19 juni 2026 geen keuze meer voor webshops die aan consumenten verkopen. WooCommerce 11.1 maakt het technisch eenvoudiger, maar zet de functie niet voor je aan, maakt hem niet vanzelf vindbaar en handelt geen terugbetalingen af. Wie de knop aanzet zonder het proces erachter te regelen, verplaatst het probleem alleen naar de inbox. Zet de functie aan, maak hem zichtbaar, test hem als klant en koppel hem aan je retour- en boekhoudproces.
Bronnen
- WooCommerce Developer Blog, Order withdrawal in WooCommerce 11.1 (27 augustus 2026)
- WooCommerce Developer Blog, WooCommerce 11.1 release notes (3 september 2026)
- EUR-Lex, Richtlijn (EU) 2023/2673 (22 november 2023)
- Eerste Kamer, Wetsvoorstel 36860, implementatiewet richtlijn 2023/2673 (aangenomen 7 april 2026)
- Thuiswinkel.org, De herroepingsfunctie: op weg naar implementatie in Nederland (bijgewerkt 16 april 2026)
- Webshop Keurmerk, Consumentenrecht: brug tussen bescherming en juridische valkuil (30 mei 2026)
Een herroepingsfunctie die aansluit op je processen
We richten WooCommerce-winkels zo in dat een herroepingsverzoek niet in een inbox blijft liggen, maar netjes doorloopt naar retour, terugbetaling en boekhouding.
Bekijk onze WooCommerce-aanpak
Update eerst op staging · Gekoppeld aan de systemen die je al gebruikt
Meer lezen: een webshop laten maken, WooCommerce of Shopify in 2026, of koppelingen met je boekhouding en logistiek.
Veelgestelde vragen: herroepingsknop webshop
Sinds wanneer is een herroepingsknop in een webshop verplicht?
Sinds 19 juni 2026. Dat volgt uit Richtlijn (EU) 2023/2673, die geldt voor overeenkomsten op afstand die via een online-interface worden gesloten. De Nederlandse implementatiewet noemt dezelfde ingangsdatum. Laat een jurist beoordelen hoe de regels op jouw winkel van toepassing zijn.
Staat de herroepingsfunctie in WooCommerce 11.1 automatisch aan?
Nee. De functie Order Withdrawal staat standaard uit. Je zet haar aan via WooCommerce > Instellingen > Geavanceerd > Functies. Daarna controleer je de URL, de labeltekst, de e-mails en of de link goed zichtbaar is in je winkel.
Regelt WooCommerce ook de terugbetaling na een herroeping?
Nee. Een verzoek wordt vastgelegd en aan de bestelling gekoppeld als ordernummer en e-mailadres kloppen, maar de status verandert niet en er wordt niets geannuleerd of terugbetaald. Retour, terugbetaling en creditnota regel je in je eigen proces.
Hoe regel ik een herroepingsknop in een Shopify-webshop?
In de Shopify App Store staan meerdere apps die een EU-herroepingsknop met formulier toevoegen. Controleer of een app werkt zonder inloggen, een aparte bevestigingsstap heeft, een bevestiging met datum en tijdstip verstuurt en het verzoek aan de juiste bestelling koppelt. Kijk ook waar de app klantgegevens opslaat.
Is de herroepingsknop hetzelfde als een retourformulier?
Nee. Met de herroepingsfunctie beëindigt de klant de overeenkomst, met gevolgen voor terugbetaling, retourzending en administratie. De wet stelt eisen aan het label, de bevestigingsstap en de ontvangstbevestiging. Een retourformulier kan onderdeel zijn van het vervolg, maar vervangt de functie niet.
